De interactie tussen mensen bepaalt uiteindelijk het resultaat.
Helder communiceren
U wilt
uw gespreksvaardigheden actief inzetten om doelen te realiseren.
Inhoud
verbale en non-verbale communicatie
- de eigen boodschap helder overbrengen
- de essentie van de boodschap van de ander: luisteren, samenvatten en doorvragen
- vier niveaus in een gesprek
- omgaan met emoties
- grenzen aangeven, verzoek doen
Resultaat
U kunt uw boodschap duidelijk en overtuigend overbrengen en richting geven aan een gesprek.
Verbindende communicatie
U wilt
zelfstandig kunnen zorgen voor begripvolle werkrelaties. Conflicten zien als moment om je samen verder te ontwikkelen en conflicten kunnen oplossen.
Inhoud
- waarnemen versus oordelen
- conflict hantering
- gevoelens en behoeften als drijfveer voor gedrag
- omgaan met verschillen
Resultaat
Aandacht voor en (h)erkenning van eigen behoeften en die van anderen. Inzicht in het ontstaan, de betekenis en het oplossen van conflicten. U kent de invloed die u daar zelf op hebt.
Feedback
U wilt
een lerende werkomgeving waarin u e collega's zich open en opbouwend naar elkaar uitspreken. Een team wat zich ontwikkelt.
Inhoud
- gezamenlijke doelen en functioneel gedrag
- samen leren van feedback
- gedrag, het effect van gedrag, gevoel en onderliggende behoefte
- werken met feedback: oefenen en praktijksituaties
- wat maakt feedback geven lastig of juist makkelijker
Resultaat
Gedrag, het effect van gedrag en onderliggende behoeften en emoties worden op constructieve manier besproken. U en uw team kunnen deze zaken ter sprake brengen, komen tot afstemming met de ander/binnen het team. Vervolgens kunt u hierover werkbare afspraken maken.
Interactie stijlen en persoonlijke uitstraling
U wilt
uw uitstraling flexibel kunnen afstemmen op wat een situatie van u vraagt.
Inhoud
- interactiemodel op basis 6 interactie stijlen leren kennen en ermee experimenteren
- relatie tussen interactiestijl en doel van een interactie
- individueel ‘Stijlen profiel’
- toepassing in de praktijk aan de hand van eigen werksituaties
Resultaat
U bent zich bewust van de indruk die u op anderen maakt en wat het effect daarvan is. U kunt variëren in interactiestijl op een manier die hen versterkt in wie u bent en wat u wilt bereiken.
“In every city I visit I am interested in the people’s gestures and postures-in their bodies. I touch their bodies, hold their hands, say something to them. My body is my first environment, the one I was born into. This environment inside and outside my skin always supports my imagination through its subtle dance: inside-out, outside-in” — Min Tanaka–